Stephen Covey, John C. Maxwell, Zig Ziglar sau Robert Cialdini sunt nume importante care au formulat principii valoroase privind captarea interesului și exercitarea influenței asupra oamenilor. Modalități de relaționare, interacțiune și persuasiune, care își au originea în psihologie, comunicare, NLP, behaviorism, sociologie sau vânzări, și-au găsit drumul către public și au dobândit succes, fiind frecvent menționate în lucrări academice sau de dezvoltare personală.
Am să îmi permit să vă invit la explorarea unei perspective diferite de cele menționate, dar care, paradoxal, le reunește pe toate: perspectiva etichetei sociale, ca unghi integrator al unor comportamente care, de-a lungul timpului, și-au dobândit statutul de bune practici în comunicarea interumană.
Le voi puncta sintetic și vă invit să le testați puterea de influențare, de networking și de creare a unor raporturi umane valoroase. Au făcut-o numeroși profesioniști de succes, mari personalități care au influențat cursul istoriei universale, comunicatori contemporani iscusiți, dar mai ales unii dintre cei mai fini și puternici profesioniști ai zilelor noastre: diplomații. Ei sunt cei care, atunci când vorbesc, nu o fac în nume propriu, ci în numele țării pe care o reprezintă. De aceea, nu își permit nici să greșească, nici să forțeze, nici să compromită construcții relaționale de care depind existența, supraviețuirea sau dezvoltarea unei națiuni.
Iată, așadar, 10 principii de etichetă socială de integrat în viața de zi cu zi, care vă vor transforma într-o prezență agreabilă, dezirabilă, de încredere și, mai ales, influentă:
1. Fii întotdeauna politicos.
Este standardul de comportament al unui om educat, cu caracter puternic, cosmopolit și stăpân pe sine. Folosește ca bază de comunicare pronumele de politețe, indiferent de limba în care te adresezi. „Dumneavoastră” este obligatoriu până când părțile decid, de comun acord, trecerea la persoana a doua singular. Cu excepția limbii engleze, majoritatea limbilor europene și globale au forme de adresare formale, care trebuie respectate cel puțin în prima interacțiune.
2. Conturează-ți o prezență plăcută.
Străduiește-te să rămâi în mintea oamenilor ca o persoană binevoitoare, optimistă și empatică. Fii cel care ajută primul, care laudă, care recunoaște meritele celorlalți. Creează conexiuni între oameni, oferă recomandări, contribuie la eforturile lor. Fii sursă de energie pozitivă, creează atmosferă, luminează încăperile în care intri prin starea ta interioară. Oamenii își vor dori să te aibă în preajmă.
3. Fii consecvent și congruent.
Între ceea ce spui și ceea ce faci trebuie să existe coerență. În epoca digitală, această congruență se extinde și asupra imaginii din social media. Alege să surprinzi plăcut, nu să dezamăgești atunci când oamenii te întâlnesc în realitate. Congruența este cea mai puternică dovadă de încredere. Fă ce spui, livrează ce promiți, inspiră prin exemplul personal – iar oamenii te vor alege pe termen lung.
4. Adoptă gândirea win-win.
Renunță la ideea că succesul altora diminuează propriul tău succes. Fii parte din reușita celor din jur, oferă-le vizibilitate, sprijin și oportunități. Creează contexte în care oamenii pot evolua și câștiga. Generozitatea și cooperarea sunt combustibilul relațiilor durabile.
5. Păstrează-ți calmul și stăpânirea de sine.
Nu reacționa impulsiv, nu răspunde provocărilor, alege echilibrul. Uneori, cea mai bună reacție este pauza. Rafinarea discernământului și asumarea responsabilității pentru propriile cuvinte și acțiuni sunt semne clare de maturitate și influență.
6. Investește permanent în educația ta.
Este cea mai valoroasă carte de vizită. Agreabilitatea îți aduce notorietate, dar competența îți consolidează reputația. Educația continuă, specializarea, expunerea culturală și deschiderea către nou te mențin relevant și credibil.
7. Dezvoltă-ți abilitățile de networking și comunicare.
Învață arta conversației, adaptarea la contexte și culturi diferite, înțelegerea oamenilor. Nu există proiecte fără oameni. Când oamenii te plac, te vor asculta; când au încredere în tine, vor colabora cu tine.
8. Devino o prezență dezirabilă.
Aplică principiile de etichetă și ospitalitate. Creează contexte, adu oamenii împreună, oferă experiențe, construiește relații. Fii gazda pe care oamenii o apreciază și oaspetele pe care îl doresc.
9. Respectă senioritatea și ierarhiile.
Folosește corect apelativele, titlurile și regulile de precedență. Este una dintre cele mai subtile și puternice dovezi de educație și rafinament.
10. Alege valorile clasice.
Binele, Adevărul, Echilibrul, Libertatea, Frumosul, Curajul, Respectul, Solidaritatea, Consecvența, Loialitatea, Toleranța, Disciplina, Justiția și Responsabilitatea sunt reperele care susțin o societate sănătoasă.
Cristina Turnagiu Dragna este Vicepreşedinte al Asociaţiei Române pentru Protocol şi Ceremonial şi lector al Fundației Calea Victoriei.
Foto: Freepik
